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FAQ

FAQ

  • Q
    아직 상품을 못 받았는데 배송완료로 확인됩니다.
    관리
    A

    고객 부재 시 대리 수령의 경우, 혹은 주문상태가 먼저 업로드 된 경우가 있습니다.

    메이크힐 온라인 플래그십 스토어 고객센터 Q&A로 문의주시거나, 고객센터 080-033-3355로 전화주시면 신속하게 확인해드리겠습니다.

  • Q
    제품을 받았는데 아직도 배달 중으로 있는 경우는 왜 그런가요?
    관리
    A

    배송이 완료되었으나, 주문상태 업데이트가 지연되는 경우가 간혹 있습니다.

    메이크힐 온라인 플래그십 스토어 Q&A 게시판에 문의를 남겨주시거나, 고객센터 080-033-3355로 연락 부탁 드립니다.

  • Q
    제품을 주문한 것과 다르게 배송 되었습니다.
    관리
    A

    마이페이지 > 주문/배송 조회를 통해 주문한 상품과 수령한 상품의 구성이 동일한지 확인해주세요.

    누락된 상품이 있거나 다른 상품이 배송되었을 경우, 메이크힐 온라인 플래그십 스토어 Q&A 게시판에 문의를 남겨주시거나,

    고객센터 080-033-3355로 연락 부탁 드립니다.

    잘못 받으신 상품의 경우, 원래 주문 상품으로 재배송 받으실 때 맞교환 해주시면 됩니다.


    ※주의 : 잘못 배송이 된 상품이라도 사용하였거나 용기를 개봉한 경우는 교환이 어려우므로, 참고 부탁 드립니다.

  • Q
    취소 했는데 배송이 되었어요.
    관리
    A

    불편을 드려 죄송합니다.

    메이크힐 온라인 플래그십 스토어 Q&A 게시판에 문의를 남겨주시거나, 고객센터 080-033-3355로 연락 부탁 드립니다.

  • Q
    배송사고가 났을 때 누가 책임을 지나요?
    관리
    A

    배송중 사고에 의해 발생한 비용은 메이크힐 혹은 배송업체가 부담합니다.

    배송 중 물품이 파손된 상태로 고객님께 배달되었을 경우, 겉포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신 상태에서 메이크힐 고객센터

    080-033-3355로 문의해주세요.

  • Q
    교환/반품에 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
    관리
    A

    교환/반품


    1) 교환/반품/택배비

    - 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품 또는 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.​

    - 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비(5,000원)는 고객님 부담으로, 반품 하시는 택배박스에 동봉해주시면 됩니다.


    2) 신청방법

    - 마이페이지 > 교환/환불신청에서 신청 ​

    - 취소/교환/반품은 [주문확인] 상태에서만 사이트에서 직접 접수가능하며, [배송준비중] 상태부터의 취소 및 변경은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

    - ​​고객센터 상담 후 지정 택배기사가 직접 방문하여 상품을 수거할 예정입니다.​ [메이크힐 온라인 플래그십 스토어 고객센터(주문문의) : 080-033-3355]

    - ​​​​피부 트러블로 인한 반품의 경우, 상품 수령후 20일 이내에 반품 접수를 하셔야 합니다.​

    소견서, 진료확인서, 진단서 중 1가지를 제품과 함께 동봉하여 주시면 반품 배송비는 메이크힐에서 부담합니다.(단, 그외 제반비용은 고객님 부담입니다.)​

    - ​​​​​반품하실 때 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 경우 해당 금액 만큼 차감하여 환불해드립니다.​  

  • Q
    배송 대한 자세한 정책을 알고 싶습니다.
    관리
    A

    배송안내


    1) 배송방법 및 업체 : CJ대한통운 택배를 통해 배송 됩니다.


    2) 배송비

    - ​20,000원 이상 구매시 배송비는 면제

    - 20,000원 미만 구매시 2,500원이 결제시 부과​


    3) 배송 마감시간

    - 평일(월~금)의 경우, 오전 10시 이전까지 주문하시면 해당일에 배송 출발

    - 주말(토~일)의 경우, 다가오는 월요일에 배송 출발


    4) 배송기간

    - ​평일 오전 10시 이전 주문건은 1~2일 소요​

    - 평일 오전 10시 이후 주문건은 2~3일 소요


    * 단, 택배사 및 기타 사정으로 인해 달라질 수 있습니다.

    * 일부 도서 산간 지역은 배송일이 추가 소요될 수 있으며, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.

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